Продолжительный экономический кризис прямо или косвенно затронул все сферы бизнеса. Многочисленные службы такси оказались на грани банкротства. Резкое падение доходов явилось причиной ухода с рынка мелких представителей этого сегмента бизнеса. Другие компании-перевозчики, в частности, такси Шереметьево, наоборот, стремятся расширять спектр предоставляемых услуг, совершенствовать качество сервиса, чтобы обеспечить постоянный приток новых заказчиков.

Спад пассажиропотока отмечают во многих службах диспетчерского такси. Одним из эффективных способов развития предприятия в таких условиях является удержание уже существующих заказчиков и привлечение новых за счет оттока от конкурирующих организаций. При успешной реализации стратегии рост доходов компании-организатору пассажирских перевозок обеспечен. При этом собственникам специализированных фирм в любом случае приходится сокращать статьи расходов.

Маркетологи считают, что основополагающим для потенциального клиента службы такси являются качество обслуживания. Обслуживание традиционно начинается с того момента, когда клиент решил сделать заказ такси и позвонил диспетчеру. Если оператор, принимающий заказ, обратится к позвонившему персонально – по имени и отчеству, клиент обязательно это отметит. В следующий раз он снова обратится в службу, где работают приветливые сотрудники. От качества работы операторов во многом зависит увеличение пассажиропотока. Диспетчер с четкой и грамотной дикцией, приятными, располагающими к диалогу интонациями повышает кредит доверия потенциальных заказчиков.

Некоторые службы такси внедряют новые инструменты для удобства заказчиков. Как только автомобиль выехал на заказ, клиент получает сообщение на мобильный телефон о времени прибытия такси по указанному адресу. По окончании поездки обслуживающая организация благодарит клиента, воспользовавшегося их услугами. Опять же, посредством смс-информирования.

Крупные компании-перевозчики не забывают поздравлять постоянных клиентов с праздниками, постоянно проводят акции, практикуют накопительные и разовые скидки на стоимость обслуживания. Эти несложные мероприятия позитивно влияют на репутацию службы, обеспечивают высокое качество обслуживания. А качественный сервис во все времена считался мощным стимулом для удержания действующих и привлечения новых заказчиков.

Источник: gost743.ru.